新人スタッフ
様々な研修や店舗勤務を経て、カーディーラーの基本的な知識や営業、接客のスキルを習得することとなります。
お客様との信頼関係構築を重視し、先輩からのサポートを受けつつ実務を学んでいくことになります。
若年次スタッフ
車の販売、購入後の手続きから点検車検などのアフタフォローまで幅広く対応し、お客様と円滑なコミュニケーションを楽しむことができるようになります。
入社から５年程度を目標に、お客様から「クルマの事なら、全部あなたに任せられるね。」と言って頂けるような、信用され、頼られるスタッフを目指していきましょう。
また、現場では新人スタッフに一番距離が近い人として、頼れる兄姉のような存在として優しくフォローをしてあげてください。
中堅スタッフ
お客様に対して、カーライフ全般にわたり提案を行う役割を果たします。ご依頼いただいた整備内容にプラスして細かい部分の交換を促したり、時には車の乗り換え提案や重整備が必要になるような高額な見積提案も、お客様に必ずご納得いただき対応していきます。
ショールームスタッフやエンジニア同士など、他の職種のメンバーと連携し、業務範囲を広げていくことにも取り組んでいきます。
同時に、職場内では新人や若年次スタッフのメンターとしても活躍し、チームをまとめる存在になることを求められます。今まで得た学びや気づきを糧にして皆の相談役となりながら、自分自身がさらにステップアップするための育成スキルや傾聴スキルを磨いていきましょう！
上級スタッフ
店舗マネージャー・副マネージャーがここにあたります。
主に店長や部門長をサポートする役割を担います。
店舗全体や部門全体を見渡しながら、各チームメンバーが効果的に作業できる環境を整備していきましょう。
上席者からの指示や方針を、部下や後輩社員に分かりやすく伝えると同時に行動に移させ、反対に部下からの意見や要望は、上席者に伝えるという役割があります。会社が方針を決め、それにならってしっかりと運営するための大事な役割があります。
役職に相応しいコミュニケーション能力と同時に、部下から信頼、尊敬されるように、自己研鑽・啓発に努めながら業務を遂行してゆきます。
幹部スタッフ
店長・副店長・チーフ・さらに本部の部門統括者として、運営全般の舵取りしていく重要な役割を担います。
顧客の満足度向上や売上目標の達成に向け責任を持って、スタッフを巻き込み、動かしていきます。
また、経営に携わる幹部としての自覚と責任を持ち、売上や利益の達成に向け、全体最適を意識した考え方や行動が求められる大変重要なポジションです。